Заявка не теряется
Канал, контакт, вопрос клиента и текущий статус сохраняются в одном месте.
Бот и операторская для нескольких каналов
Клиент пишет в MAX, Telegram, ВКонтакте, Авито или чат-виджет на сайте. Начать можно с одного канала: обращение, источник, история и статус будут в общей панели.
Клиенты пишут в разные места, работа остаётся в одном окне
Мультиканальный бот полезен, когда заявки приходят из рекламы, сайта, мессенджеров, Авито, чата на сайте или сообщества, а команде важно отвечать быстро и не терять контекст.
Оператор видит контекст
История переписки, источник обращения и карточка клиента доступны до первого ответа.
Ответ там, где удобно
Клиент пишет в привычном канале, а команда работает из общей панели.
Один сценарий
FAQ, кнопки, заявки, запись и передача человеку не собираются заново для каждого канала.
Понятные статусы
Видно, кто отвечает, что уже сделано и какое обращение требует внимания.
Интеграции
Заявки могут уходить в CRM, таблицы, почту, сайт или внутреннюю систему.
Каналы подбираются под задачу
Для запуска выбирается площадка, где уже есть обращения или реклама. Остальные каналы добавляются после проверки сценария, чтобы не раздувать бюджет без пользы. Telegram и MAX иногда подключаются через обычный аккаунт, а WhatsApp и Viber лучше обсуждать отдельно из-за ограничений в России.
MAX
Подходит для заявок, записи, консультаций, уведомлений и передачи диалога оператору.
Telegram
Можно оставить текущий бот, доработать сценарий или подключить диалоги в общую панель.
ВКонтакте
Полезен для сообществ, консультаций, лидов из рекламы и поддержки текущих клиентов.
Авито
Помогает быстрее разбирать входящие вопросы и не терять обращения по товарам или услугам.
Чат-виджет на сайте
Собирает обращения с посадочных страниц, передаёт контакт и сохраняет источник заявки.
Обычный аккаунт
Telegram или MAX можно подключить через обычный аккаунт, если это подходит задаче. Такой аккаунт оплачивается отдельно: от 1 080 ₽ в месяц.
AI-сценарии
Когда кнопок мало, бот может работать умнее
Базовый бот закрывает понятные ветки: меню, заявки, запись, шаблоны и передача оператору. Если клиент пишет свободно или нужно выполнить действие в другой программе, подключается AI-сценарий с правилами, журналом и подтверждением важных шагов.
Понимает свободный вопрос
Клиенту не обязательно угадывать кнопку. Бот может уточнить детали, собрать контакт и довести диалог до понятного шага.
Передаёт работу агенту
Если простой сценарий закончился, обращение может уйти AI-сценарию или ответственному человеку вместе с историей.
Работает с программами
Заявка может попасть в CRM, таблицу, задачник, почту, каталог или другой сервис через настроенный драйвер.
Не делает рискованное молча
Отправка клиенту, изменение данных, доступы и другие важные действия можно проводить через подтверждение человека.
Для клиента это выглядит просто:
бот отвечает, уточняет данные, создаёт задачу или передаёт диалог оператору. Технически такие действия можно подключать через внутренние обработчики и MCP-драйверы, но на старте важнее не протокол, а понятный результат.
- можно оставить классический сценарий с кнопками
- AI включается там, где меню уже не хватает
- действия в сервисах настраиваются через правила и драйверы
- MCP-драйверы обсуждаются на техническом этапе проекта
Операторская нужна не после, а вместе с ботом
В панели видны диалоги, источник, карточка клиента, история, ответственный и статус. Бот забирает повторяемые шаги, а человек подключается там, где нужен живой ответ.
историяоператорышаблоныстатусы
Где мультиканальность быстро окупается
Лучший старт - там, где уже есть входящие сообщения и ручная обработка мешает скорости: продажи, запись, поддержка, заявки с площадок и переход на новые каналы.
1
Продажи
Клиент пишет из рекламы, сайта, Авито или мессенджера. Менеджер получает контакт, вопрос, источник и следующий шаг.
2
Поддержка
Частые вопросы закрываются ботом, сложные обращения уходят оператору вместе с историей диалога.
3
Запись и заявки
Бот уточняет услугу, время, город, бюджет или параметры заказа и передаёт готовую карточку в работу.
4
Переход на новые каналы
Можно начать с MAX или сайта, а Telegram, ВКонтакте, Авито и другие каналы подключить позже.
Как начинается запуск
Длинное техническое задание не нужно. Достаточно понять, где сейчас приходят обращения, какой ответ должен получить клиент и куда передавать готовую заявку.
- можно начать с одного канала
- аудит текущих каналов бесплатно
- условия хостинга фиксируем в договоре
1
Выбрать первый канал
Для старта достаточно одной рабочей задачи: заявки, запись, консультации, поддержка или входящие с Авито.
2
Собрать общий сценарий
Фиксируются вопросы, кнопки, поля заявки, шаблоны ответов и момент передачи оператору.
3
Подключить панель
Команда получает диалоги, статусы, ответственных, историю и уведомления в одном месте.
Стоимость зависит от каналов и сценариев
Цена считается по задаче: сколько каналов нужно сейчас, нужна ли операторская, есть ли интеграции и требуется ли подключение Telegram или MAX через обычный аккаунт.
Условия запускаРазмещение и сопровождение по договору
Аудит текущих каналов и консультация по первой схеме подключения бесплатны.
Старт
Один канал
обычно 28 000 ₽
Бот для MAX, Telegram или сайта: базовый сценарий, сбор контакта, уведомление и проверка заявок.
- аудит задачи бесплатно
- один основной сценарий
- проверка перед запуском
Чаще всего
Несколько каналов
обычно 58 000 ₽
MAX, Telegram, сайт, ВКонтакте или Авито в общей панели: история, статусы, ответственные и шаблоны.
- операторская
- история обращений
- статусы и шаблоны
Платформа
Под бизнес
обычно 118 000 ₽
Несколько сценариев, интеграции, роли, AI-сценарии, нестандартные подключения и поддержка запуска.
- CRM и таблицы
- AI-сценарий
- драйверы к сервисам
Сначала можно проверить один канал и не собирать лишнее.
Напишите, откуда сейчас приходят обращения
Подойдёт короткое описание: сайт, MAX, Telegram, ВКонтакте, Авито, текущий бот или обычный аккаунт или обычные сообщения менеджерам. После проверки станет понятно, какой канал запускать первым.